よくある質問
お問い合わせの多いご質問への回答を以下に記載します。ご参照ください。
Ｑ１：利用予約について
Ｑ１：予約できる期間は、どのようになっていますか？
Ａ１：利用日の７日前の９時から予約受付をしております。先着順になります。予約受付の締め切りは、利用日の前日の１７時になっております。なお、令和６年４月１日からは、予約受付の締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更いたします。土曜日曜や祝日は、定員いっぱいになることが多いため、早めにご予約ください。予約枠が定員いっぱいになっている場合は、キャンセル待ちの登録をしてください。キャンセルが発生した場合は、メール通知が届きますので、通常通りの予約登録をしてください。
Ｑ．２：当日予約、当日受付について
Ｑ２．利用当日の予約はできないのでしょうか？ 予約なしでも利用できますか？
Ａ２．現在、当日の予約は受付しておりませんが、令和６年４月１日からは、予約受付の締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更いたします。なお、クール（利用枠）ごとに、当日受付の枠（親子で３０人）を設けています。ご利用当日の朝９時より先着順で各クール（利用枠）の受付を施設にて行っています。予約受付が定員に満たない場合は、当日受付の枠を拡充いたします。
Ｑ３：神戸市民ではない方のご利用
Ｑ３：神戸市には住んでいないのですが、利用させていただけるのでしょうか？
Ａ３：「こべっこあそびひろば」は、神戸市にお住まいでない方も、ご利用いただけるようにしております。
Ｑ４：会員登録されていない保護者さまのご利用
Ｑ４：保護者は一人のみ会員登録していますが、他の保護者は利用できないのでしょうか？
Ａ４：会員登録していただいた保護者さまは代表者ですので、他の保護者さまもご同伴いただくことは可能です。お子さまとご一緒にご家族でご利用ください。
Ｑ５：小学生の利用（同伴）
Ｑ５：就学前の子どもの他に小学生の子どももいるのですが、一緒に入場することはできないのでしょうか？
Ａ５：「こべっこあそびひろば」は、就学前のお子さまとその保護者の方のための施設です。ただし、小学生さんがご兄弟ご姉妹の場合に限り、保護者の同伴者として入場いただくことはできます。なお、就学前の小さなお子さまのための施設ですので、小さなお子さまの安全確保のため、小学生さんが自らお遊びになることはご遠慮ください。
Ｑ６：会員登録の要領
Ｑ６：会員登録するには、どうしたらよいのでしょうか？
Ａ６：トップ画面の上部に表示される「会員登録」から入り、メールアドレスを登録してください。メールが届きますので、記載のＵＲＬから登録フォームに進み、所定の項目を入力してください。登録が完了しますとメールが届きます。
Ｑ７：予約登録の要領
Ｑ７：予約を登録するには、どうしたらよいのでしょうか？
Ａ７：トップ画面の上部に表示される「ログイン」から入り、ＩＤとパスワードを入力してください。サイトの中ほどにある「予約する」から入りますと、月次カレンダーが表示されます。見にくい場合は週次カレンダーに移動してください。定員まで余裕がある予約枠の中から、利用する日時を選択してください。次に、「予約数（利用人数：親子）」を選択（プルダウン）します。続いて、アンケート（予約情報）ページで、利用人数（保護者さまとお子さま）及びお子さまそれぞれの年齢を選択（プルダウン）します。予約内容を確認し、登録します。別の予約枠を利用する場合は「続けて予約」を、終了する場合は「ホームへ」を選択します。登録が完了しますとメールが届きます。
Ｑ８：会員・予約登録時のお子さま情報の入力
Ｑ８：子どもは２人なのですが、３人目以降の枠はどうしたらよいでしょうか？
Ａ８：会員登録および予約登録の際には、３人目以降の枠は未入力としてください。
Ｑ９：催事の開催予定
Ｑ９：毎月の催事予定は、ホームページのどこに載っているのでしょうか？
Ａ９：毎月の催事予定を確認される際には、ホームページ下欄のタブ「イベント／玩具・遊具一覧」から入ってください。月次のカレンダーと主な催事の案内を掲載しています。催事が開催される日の該当する予約枠（時間帯）を選択して、予約登録してください。
Ｑ１０：予約キャンセルの方法
Ｑ１０：予約をキャンセルしたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
Ａ１０：予約をキャンセルする際には、まずログインしていただき、次に画面右上の「マイページ」をクリックしてください。そして「予約履歴を確認する」をクリックしていただきますと、予約リストが表示されますので、キャンセルしたい予約の「予約内容」をクリックしていただき、「キャンセルする」をクリックしてください。さらに「キャンセルを確定する」をクリックし、最後に「はい」をクリックしていただきますと、手続きが終了いたします。なお、キャンセルの期限は、利用日の前日１７時になっております。なお、令和６年４月１日からは、キャンセルの締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更します。これ以降のキャンセルはシステム上できませんので、お問い合わせ／ご連絡の機能を使用するか電話にて、ご連絡ください。
Ｑ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などの変更方法
Ｑ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などを変更したいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
Ａ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などを変更する際には、まずログインしていただき、次に画面右上の「マイページ」をクリックしてください。そして「登録情報の変更・確認」をクリックしていただきますと、登録情報の変更画面が表示されますので、変更したい情報を修正していただき、「次へ」をクリックしてください。会員内容確認の画面が表示されますので、確認の上で「登録する」をクリックしてください。入力内容の確認画面で「はい」をクリックしていただきますと、手続きが終了いたします。
Ｑ１２：入場・退場の時間
Ｑ１２：予約しているクール（予約枠）の開始時間に間に合いそうにないのですが、遅れても入場させてもらえますか？
Ａ１２：予約いただいている時間帯の中でしたら、途中での入場や退場は可能です。キャンセル扱いにはいたしません。なお、大幅に遅れる場合には、お問い合わせ／ご連絡の機能を使用するか電話にて、ご連絡ください。
Ｑ１３：キャンセル待ちの方法
Ｑ１３：予約枠がすでにいっぱい（残が０人）になっている場合、キャンセル待ちするにはどうしたらよいのでしょうか？
Ａ１３：利用したい枠をクリックすると、キャンセル待ちの画面になります。予約枠、開始時間、メールアドレスが表示されます。「登録する」ボタンをクリックすると登録完了になり、画面下の「キャンセル待ち履歴」にキャンセル待ち一覧が表示されます。以降、キャンセル待ちが発生した場合、通知メールが届きますので、通常通りの予約登録をしてください。先着順による繰上げ方式ではありませんので、早めに予約登録しませんと、定員いっぱいになっている可能性がありますので、ご留意ください。
-
Ｑ１：予約できる期間は、どのようになっていますか？
Ａ１：利用日の７日前の９時から予約受付をしております。先着順になります。予約受付の締め切りは、利用日の前日の１７時になっております。なお、令和６年４月１日からは、予約受付の締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更いたします。土曜日曜や祝日は、定員いっぱいになることが多いため、早めにご予約ください。予約枠が定員いっぱいになっている場合は、キャンセル待ちの登録をしてください。キャンセルが発生した場合は、メール通知が届きますので、通常通りの予約登録をしてください。
Ｑ．２：当日予約、当日受付について
Ｑ２．利用当日の予約はできないのでしょうか？ 予約なしでも利用できますか？
Ａ２．現在、当日の予約は受付しておりませんが、令和６年４月１日からは、予約受付の締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更いたします。なお、クール（利用枠）ごとに、当日受付の枠（親子で３０人）を設けています。ご利用当日の朝９時より先着順で各クール（利用枠）の受付を施設にて行っています。予約受付が定員に満たない場合は、当日受付の枠を拡充いたします。
Ｑ３：神戸市民ではない方のご利用
Ｑ３：神戸市には住んでいないのですが、利用させていただけるのでしょうか？
Ａ３：「こべっこあそびひろば」は、神戸市にお住まいでない方も、ご利用いただけるようにしております。
Ｑ４：会員登録されていない保護者さまのご利用
Ｑ４：保護者は一人のみ会員登録していますが、他の保護者は利用できないのでしょうか？
Ａ４：会員登録していただいた保護者さまは代表者ですので、他の保護者さまもご同伴いただくことは可能です。お子さまとご一緒にご家族でご利用ください。
Ｑ５：小学生の利用（同伴）
Ｑ５：就学前の子どもの他に小学生の子どももいるのですが、一緒に入場することはできないのでしょうか？
Ａ５：「こべっこあそびひろば」は、就学前のお子さまとその保護者の方のための施設です。ただし、小学生さんがご兄弟ご姉妹の場合に限り、保護者の同伴者として入場いただくことはできます。なお、就学前の小さなお子さまのための施設ですので、小さなお子さまの安全確保のため、小学生さんが自らお遊びになることはご遠慮ください。
Ｑ６：会員登録の要領
Ｑ６：会員登録するには、どうしたらよいのでしょうか？
Ａ６：トップ画面の上部に表示される「会員登録」から入り、メールアドレスを登録してください。メールが届きますので、記載のＵＲＬから登録フォームに進み、所定の項目を入力してください。登録が完了しますとメールが届きます。
Ｑ７：予約登録の要領
Ｑ７：予約を登録するには、どうしたらよいのでしょうか？
Ａ７：トップ画面の上部に表示される「ログイン」から入り、ＩＤとパスワードを入力してください。サイトの中ほどにある「予約する」から入りますと、月次カレンダーが表示されます。見にくい場合は週次カレンダーに移動してください。定員まで余裕がある予約枠の中から、利用する日時を選択してください。次に、「予約数（利用人数：親子）」を選択（プルダウン）します。続いて、アンケート（予約情報）ページで、利用人数（保護者さまとお子さま）及びお子さまそれぞれの年齢を選択（プルダウン）します。予約内容を確認し、登録します。別の予約枠を利用する場合は「続けて予約」を、終了する場合は「ホームへ」を選択します。登録が完了しますとメールが届きます。
Ｑ８：会員・予約登録時のお子さま情報の入力
Ｑ８：子どもは２人なのですが、３人目以降の枠はどうしたらよいでしょうか？
Ａ８：会員登録および予約登録の際には、３人目以降の枠は未入力としてください。
Ｑ９：催事の開催予定
Ｑ９：毎月の催事予定は、ホームページのどこに載っているのでしょうか？
Ａ９：毎月の催事予定を確認される際には、ホームページ下欄のタブ「イベント／玩具・遊具一覧」から入ってください。月次のカレンダーと主な催事の案内を掲載しています。催事が開催される日の該当する予約枠（時間帯）を選択して、予約登録してください。
Ｑ１０：予約キャンセルの方法
Ｑ１０：予約をキャンセルしたいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
Ａ１０：予約をキャンセルする際には、まずログインしていただき、次に画面右上の「マイページ」をクリックしてください。そして「予約履歴を確認する」をクリックしていただきますと、予約リストが表示されますので、キャンセルしたい予約の「予約内容」をクリックしていただき、「キャンセルする」をクリックしてください。さらに「キャンセルを確定する」をクリックし、最後に「はい」をクリックしていただきますと、手続きが終了いたします。なお、キャンセルの期限は、利用日の前日１７時になっております。なお、令和６年４月１日からは、キャンセルの締め切りを各クール（利用枠）開始時間の１時間前に変更します。これ以降のキャンセルはシステム上できませんので、お問い合わせ／ご連絡の機能を使用するか電話にて、ご連絡ください。
Ｑ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などの変更方法
Ｑ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などを変更したいのですが、どのようにすればよいのでしょうか？
Ａ１１：パスワード、メールアドレス、電話番号などを変更する際には、まずログインしていただき、次に画面右上の「マイページ」をクリックしてください。そして「登録情報の変更・確認」をクリックしていただきますと、登録情報の変更画面が表示されますので、変更したい情報を修正していただき、「次へ」をクリックしてください。会員内容確認の画面が表示されますので、確認の上で「登録する」をクリックしてください。入力内容の確認画面で「はい」をクリックしていただきますと、手続きが終了いたします。
Ｑ１２：入場・退場の時間
Ｑ１２：予約しているクール（予約枠）の開始時間に間に合いそうにないのですが、遅れても入場させてもらえますか？
Ａ１２：予約いただいている時間帯の中でしたら、途中での入場や退場は可能です。キャンセル扱いにはいたしません。なお、大幅に遅れる場合には、お問い合わせ／ご連絡の機能を使用するか電話にて、ご連絡ください。
Ｑ１３：キャンセル待ちの方法
Ｑ１３：予約枠がすでにいっぱい（残が０人）になっている場合、キャンセル待ちするにはどうしたらよいのでしょうか？
Ａ１３：利用したい枠をクリックすると、キャンセル待ちの画面になります。予約枠、開始時間、メールアドレスが表示されます。「登録する」ボタンをクリックすると登録完了になり、画面下の「キャンセル待ち履歴」にキャンセル待ち一覧が表示されます。以降、キャンセル待ちが発生した場合、通知メールが届きますので、通常通りの予約登録をしてください。先着順による繰上げ方式ではありませんので、早めに予約登録しませんと、定員いっぱいになっている可能性がありますので、ご留意ください。